以下为正文
随着网络购物普及化，冒充电商物流客服诈骗案件随之高发：群众接到“客服”打来的电话，说是商品有质量问题或者快递在运输途中损毁或丢失，需要配合完成退款理赔工作。
近期，我县居民小付就因此险遭损失：
1月下旬，朋友在京东网购商品作为新年礼物送给勉县居民小付，可是，20天后年都过完了，小付还没有收到快递。
根据运单号也查询不到对应物流信息，于是朋友在京东商城申请退款并选择了小付作为退款联系人。
申请退款没过几个小时，就有个归属地提示“天津联通”的号码打来电话。
民警提示：记住这个00和+86开头，一般都是境外电话，多数犯罪分子都在境外实施电信网络诈骗的。
电话里的客服表示，因为过年和疫情的关系，这段时间并未及时处理小付的订单，最近工作人员在仓库里也没找到小付应收的快递，现在不仅要退款还要走保险做助走保险处理京东快递丢件退赔。因为小付较少使用京东购物，购物者并非自己，以及订单延误情况特殊，小付将信将疑的开始配合“客服”走流程。
小付插话：事后与京东商城联系，客服告知理赔是绝对不会走支付宝的，京东与支付宝并无合作。想想也是，两家公司是有竞争关系的呀！
第一步先让小付通过支付宝搜索电话，找到一个为“青白江恋尘无服装店”，头像是一张写着财务经理的工牌。
小付叮咛：较大企业正常退赔都应该有个完善的流程，仔细一想，这就离谱。
第二步填写银行账号，设置保险账号密码。为保安全，小付选了一张没有存款的借记卡走退赔程序。
电商表示：多数情况的退赔应该是原路返回的，退赔也是电商原方式直接联系。
第三步，“客服”让小付通过验证码绑定账户，下次再有丢件就可以直接退赔。
小付咆哮：到这步我就没有继续操作了，因为看到收到验证码是在“重置电子渠道登录密码”。
勉县反诈中心提醒，群众收到自称“客服”的来电，请勿轻易相信，一定要先到正规网站核实信息，并通过正规渠道获取官方电话核实。切勿将银行卡密码、短信验证码等按对方提示操作；特别是注意不要提供短信验证码这最后一道防线！
小付复盘：第二天，这个诈骗电话再打来，很快接到运营商提示。应该是被举报了，反诈需要大家共同参与，遇到这类情况，反手就要举报。
小付自查：
事后我发现自己虽然下载并实名注册了国家反诈中心APP，但是忘记开启电预警功能了。
民警提示：在回访受害人过程中，发现相当比例受骗群众没有下载使用国家反诈中心APP，甚至有群众表示下载APP过后觉得没什么用又删了。要知道国家反诈中心APP虽然不能聊天购物打游戏还占了点内存，但是有两大法宝在保护你的“钱袋子”，即：电预警和核实对方身份，一方面，智能识别骗子及时预警；另一方面，当你觉得对方身份信息有疑问，可以要求验证其身份真实性，并拨打—电话咨询。
丨来源：勉县反诈丨法律顾问：陕西江桦律师事务所许婧律师
丨编辑：王涫涫
丨审核：谢婷
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