为深入推进信访事项网上办理工作规范化建设，提高工作质量和网上办件效率，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”工作目标，陕西省汉中市信访局在11个县区如期开展年第二季度网上信访交叉评查工作，为做好‘六稳’工作、落实‘六保’任务提供了有力支撑。
7月17日，在汉中市信访局副局长李莉同志的带领下，市信访局网上信息员、西乡县、镇巴县信访局分管领导和业务骨干全程参与勉县和南郑区的交叉评查工作。按照受理、告知、办理、答复、信息录入、督查督办、复查复核等7个环节对网投、来信、来访网上信访工作进行了全面评查。勉县“复杂案件压缩办、简单案件提速办、明了案件马上办”的工作模式，确保了每一个答复意见做到程序合法、事实清楚、证据充分、依据正确、内容适当；南郑区“代理搭台、群众张嘴、数据跑路”的新模式，对全体信访干部的网上代理工作进行了细化，做到岗位工作“网上网下”相统一。友邻县区网上办理的亮点经验和典型案例使参与评查的县区取得了真经。
“市信访局搭台，业务骨干唱戏，借鉴学习取长补短，一次生动的现场教学为全市规范统一网上信访办理建立了样板树立了标杆。下一步，我们将以此次交叉评查为契机，坚持依法依政策扎实做好复查复核审查、递交和督办等各个环节，集中推出一批‘零跑腿’和‘只跑一次’事项清单，实现信访工作基础业务和‘四率一占比’考核指标双提高。”西乡县信访局蒲义家说。今年以来，西乡针对来访群众反映“问题反映不会投，案件进展不会查，干部转交不放心”的问题，信访局按照每名接访员既是“宣传员”又是“代办员”的要求，通过“实时接谈、专人代办、归口办理、全程协助、事后评价”的方式，积极引导来访群众通过上网反映诉求。同时，全县要求各镇（办）及县级部门必须落实一名网上操作员，针对初信初访以及可能外出上访的情况，专门做好网上代办投诉，积极引导群众“多网访、少走访”。
镇巴县信访局以争创人民满意窗口为抓手，一次办、马上办、就近办、便捷办“放、管、服”改革，创新了服务理念，优化了信访环境，延伸了信访依靠人民、信访为了人民的新内涵。逐步更新的信访信息系统硬件和软件设备，为县信访接待服务中心全体干部更新配置了“双屏显示”新电脑，配齐了扫描仪、打印机等设备，既满足了“新信访信息系统”的应用操作要求，又能在接访代办投诉登记中，让群众通过对外电子显示屏直观查看投诉内容，按照信访人意愿及时对反映内容进行完善修改，使“代投”工作变得更加快捷高效、直观透明，拉近同来访群众之间的距离，也赢得了群众的信任。
传统的信访工作，是典型“跑断腿、磨破嘴”的活，当疫情“捆住”了双脚，怎样谋求新路？
“非常时期，审时度势、科学应变非常重要，信访工作也要不断着眼当下疫情防控形势，危中寻机。”信访局局长薛开平说，一场大疫，一场大考，在抓紧抓实抓细各阶段疫情防控工作的前提下，镇巴在网上信访的“考卷”上不断刷新成绩。
近年来，镇巴县信访局严格按照市信联办《网上信访三项制度》要求开展信访事项复查复核工作，坚持实事求是，坚持依法依政策处理，以“走出去”取得的真经导航复查复核审查、递交和督办等各个环节，以解决合理诉求为目的，许多积案得到有效化解，群众事心双解的信访事项不断攀高，为助力“五个镇巴”的快速发展按下了快捷键。
作者：张胜彦毕显平（汉中市镇巴县信访局）
审核：陈代富
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