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——“喂，您好！这里是检察服务中心，请问您有什么事情吗？”
——“你好。你们检察院给我发的短信我收到了，感谢你们告诉我案子的办理情况。”
这是汉中市检察机关检察服务热线的一次通话缩影。
汉中市检察机关深入践行新时代“枫桥经验”，以人民满意为目标，切实加强组织领导，建立健全工作机制，配齐配强工作力量，夯实工作责任，通过建立“三个专人”工作机制，全面落实“群众信访件件有回复”制度。“三个专人”即专人负责信访办理，成立信访工作专班负责信访件的登记办理工作，确保件件留痕；专人负责定期复查，每周对系统填录情况进行检查，确保件件规范；专人负责提醒督促，每月提醒案件承办人进行回复、答复情况，确保件件回应。
截止目前，汉中市县两级检察机关已对有回复条件的来信件、来访件、来电26件、，网络信访20件进行了7日程序性回复，回复率%。对导入法律程序办理的件案件，进行了3个月办理过程或者结果答复，答复率%。
时代在出卷，我们在答卷，人民在阅卷。站在百年交汇的新起点，汉中市检察机关坚持将心比心对待群众信访，严格落实7日内程序回复、3个月内办理过程和结果答复制度，依法履行法律监督职责，维护群众合法权益，维护司法公平公正，大力推进信访工作法治化，努力为在法治轨道上推进国家治理体系和治理能力现代化贡献检察力量。
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